SONORO JEWELRY

Alta Joyería Colombiana

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

DE VENTA, ENVÍO Y RESPONSABILIDAD

Versión vigente: Mayo 2025

joyeriasonoro.com  |  Bogotá, Colombia

 

PREÁMBULO

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan íntegramente la relación comercial entre Sonoro Jewelry (en adelante "Sonoro", "la Empresa" o "el Vendedor"), razón social Sonoro Galería SAS, NIT 901.980.865, con domicilio en Cra. 45 #114-44, piso 2, Bogotá, Colombia, y cualquier persona natural o jurídica (en adelante "el Comprador" o "el Cliente") que adquiera productos a través del sitio web www.joyeriasonoro.com, por WhatsApp, en punto de venta físico o por cualquier otro canal habilitado por Sonoro.

 

Al realizar una compra, el Comprador declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C, los cuales tienen carácter vinculante. Si el Comprador no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de completar la transacción.

 

ARTÍCULO 1 — NATURALEZA ESPECIAL DE LOS PRODUCTOS

Sonoro comercializa piezas de alta joyería elaboradas en oro de 18 kilates, esmeraldas colombianas certificadas, diamantes y otras piedras preciosas y semipreciosas. Dada la naturaleza de estos bienes —artículos de lujo de alto valor intrínseco, irreplicables y de fabricación artesanal— las condiciones de venta, envío y responsabilidad difieren de las aplicables al comercio general de bienes de consumo.

 

ARTÍCULO 2 — PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGO

2.1  Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando sea aplicable conforme a la normativa tributaria vigente.

 

2.2  Los costos de envío, seguros opcionales y aranceles de importación (para envíos internacionales) NO están incluidos en el precio del producto y se detallarán en el resumen final de la compra.

 

2.3  Sonoro se reserva el derecho de actualizar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable a una orden es el vigente al momento de la confirmación del pago.

 

2.4  Sonoro acepta los medios de pago indicados en el sitio web. El despacho del pedido solo se iniciará una vez verificado el pago completo.

 

ARTÍCULO 3 — PROCESAMIENTO Y DESPACHO

3.1  El tiempo de procesamiento —verificación de calidad, embalaje de lujo y gestión documental— es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Para piezas personalizadas o hechas sobre medida, el tiempo será informado al momento de la compra.

 

3.2  Sonoro entregará el pedido a la empresa transportadora en la dirección de despacho registrada por el Comprador. A partir de dicho momento, la responsabilidad de Sonoro respecto a la custodia física del bien queda circunscrita exclusivamente a lo estipulado en el Artículo 4 de los presentes T&C.

 

ARTÍCULO 4 — POLÍTICA DE ENVÍOS, ASEGURABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

4.1  Traslado del riesgo al Comprador

De conformidad con los artículos 929 y siguientes del Código de Comercio colombiano, el riesgo de pérdida, daño, robo, extravío o destrucción del producto SE TRASLADA AL COMPRADOR en el momento en que Sonoro entrega el paquete a la empresa transportadora designada y se genera la guía de envío. A partir de ese instante, Sonoro no asume ninguna responsabilidad por el destino del bien.

 

4.2  Naturaleza no asegurable de los envíos de alta joyería

El Comprador reconoce y acepta expresamente que las piezas de alta joyería —por su naturaleza, valor y características intrínsecas— NO son asegurables bajo los esquemas comerciales estándar de las empresas transportadoras nacionales e internacionales. En consecuencia:

• Sonoro NO garantiza ni ofrece cobertura de seguro de transporte sobre los envíos.

• Los envíos se despachan bajo la modalidad de valor declarado mínimo establecido por la transportadora, la cual responde únicamente hasta dicho tope según sus propias condiciones generales de servicio.

• Cualquier valor comercial del producto que exceda el tope de responsabilidad de la transportadora corre íntegra y exclusivamente por cuenta y riesgo del Comprador.

• Sonoro no está obligado a contratar, gestionar ni financiar ningún tipo de seguro adicional, salvo acuerdo escrito previo y expreso con el Comprador.

 

4.3  Exoneración total de responsabilidad por pérdida o extravío

Sonoro queda expresamente exonerado de toda responsabilidad —económica, legal o de cualquier otra naturaleza— derivada de:

• Pérdida total o parcial del paquete durante el transporte.

• Extravío, robo, hurto o apropiación indebida del paquete una vez entregado a la transportadora.

• Daños físicos al producto durante el transporte.

• Retrasos, demoras o no entrega por causas atribuibles a la transportadora, condiciones climáticas, huelgas, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

• Retención, decomiso o pérdida en procesos aduaneros nacionales o internacionales.

• Entrega errónea derivada de datos de dirección incorrectos o incompletos suministrados por el Comprador.

 

En todos los casos anteriores, el Comprador deberá dirigir sus reclamaciones directamente ante la empresa transportadora, asumiendo los costos y gestiones correspondientes.

 

4.4  Obligación de verificación al recibir

El Comprador se obliga a verificar el estado del embalaje y el contenido del paquete en el momento de la recepción y en presencia del mensajero o representante de la transportadora. Cualquier inconformidad deberá ser reportada de manera inmediata al transportista y documentada con registro fotográfico o de video. La firma del comprobante de entrega sin observaciones se entenderá como aceptación conforme del bien recibido, liberando a Sonoro de cualquier reclamación posterior.

 

4.5  Reclamaciones ante la transportadora

En caso de pérdida, daño o extravío, corresponde exclusivamente al Comprador iniciar el proceso de reclamación ante la transportadora dentro de los plazos y bajo los procedimientos establecidos por esta. Sonoro podrá colaborar suministrando la documentación de despacho que obre en su poder (guía, factura, descripción del contenido), sin que dicha colaboración implique reconocimiento de responsabilidad alguna.

 

4.6  Envíos internacionales — Responsabilidad aduanera

Para envíos fuera de Colombia, el Comprador es responsable de conocer y cumplir con la normativa aduanera, tributaria y de importación de su país de destino. Los aranceles, impuestos de importación, tasas y demás cargos son responsabilidad exclusiva del Comprador. Sonoro no realizará declaraciones falsas de valor para eludir controles aduaneros.

 

ARTÍCULO 5 — POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

5.1  Dado el carácter de alta joyería de los productos, Sonoro aplicará la siguiente política diferenciada:

 

Productos estándar del catálogo: el Comprador podrá solicitar cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción conforme, única y exclusivamente cuando el producto presente un defecto de fabricación verificable y documentado. El producto deberá ser devuelto en sus condiciones originales, con embalaje, certificados y accesorios completos. Los costos del envío de devolución son responsabilidad del Comprador.

 

Piezas personalizadas, hechas sobre medida o bajo pedido especial: NO aplican devolución, cambio ni reembolso bajo ninguna circunstancia, al tratarse de bienes elaborados con especificaciones únicas del Comprador.

 

5.2  Sonoro NO acepta devoluciones motivadas por: cambio de opinión del Comprador, diferencias de tono o color propias de las piedras naturales, variaciones de talla menores a 0,5 mm respecto a la medida solicitada, o cualquier causa derivada de pérdida o daño durante el transporte.

 

5.3  Los reembolsos aprobados se tramitarán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción e inspección de la pieza devuelta, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

 

ARTÍCULO 6 — GARANTÍA DE FABRICACIÓN

6.1  Sonoro otorga una garantía de fabricación de noventa (90) días calendario contados desde la fecha de entrega conforme al Comprador, la cual cubre exclusivamente defectos imputables al proceso de manufactura.

 

6.2  La garantía NO cubre: desgaste natural por uso, daños por mal uso o accidente, oxidación derivada del contacto con productos químicos, cosméticos o agua, ni alteraciones realizadas por terceros ajenos a Sonoro.

 

6.3  La garantía aplica únicamente para el Comprador original y no es transferible a terceros.

 

ARTÍCULO 7 — PROPIEDAD INTELECTUAL Y DISEÑOS

Todos los diseños, fotografías, nombres comerciales y contenidos publicados en los canales de Sonoro son propiedad intelectual de la Empresa. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa. Las piezas elaboradas sobre pedido especial con diseño propio del Comprador no confieren derechos de propiedad intelectual sobre los procesos o técnicas empleados por Sonoro.

 

ARTÍCULO 8 — TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Sonoro trata los datos personales del Comprador de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los datos recopilados se utilizarán exclusivamente para la gestión del pedido, comunicación comercial y mejora del servicio. El Comprador podrá ejercer sus derechos de habeas data contactando a contacto@galeriasonoro.com.

 

ARTÍCULO 9 — LIMITACIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDAD

En ningún caso la responsabilidad total de Sonoro frente al Comprador —por cualquier causa— excederá el valor comercial efectivamente pagado por el producto objeto de la controversia, con exclusión expresa de daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, daño moral o cualquier perjuicio consecuencial.

 

ARTÍCULO 10 — LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su aplicación, las partes acuerdan someterse, en primer lugar, a mecanismos de solución directa; en caso de no llegar a acuerdo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al surgimiento de la controversia, se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

ARTÍCULO 11 — MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Sonoro se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web www.joyeriasonoro.com. El Comprador es responsable de consultar periódicamente los T&C vigentes. La realización de una compra posterior a la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

 

ARTÍCULO 12 — DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

Al completar una compra en cualquiera de los canales de Sonoro Jewelry, el Comprador declara expresamente que:

• Ha leído y comprendido en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

• Acepta el traslado del riesgo al momento de la entrega del paquete a la transportadora.

• Comprende y acepta que los envíos de alta joyería no están cubiertos por seguros de transporte comerciales estándar.

• Asume íntegramente el riesgo de pérdida, extravío, daño o robo durante el transporte.

• Se obliga a verificar el estado del paquete en el momento de la recepción.

• Reconoce que Sonoro queda exonerado de responsabilidad por causas ajenas a su control directo.

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