REFUND POLICY

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, ANTICIPOS Y APARTADOS

Documento complementario a los Términos y Condiciones Generales de Sonoro Jewelry — Versión vigente: Julio 2026

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La presente Política de Devoluciones, Anticipos y Apartados (en adelante "la Política") desarrolla y complementa los Términos y Condiciones Generales de Venta, Envío y Responsabilidad de Sonoro Jewelry (razón social Sonoro Galería SAS, NIT 901.980.865), publicados en joyeriasonoro.com/terms-and-conditions (en adelante los "T&C"), y en particular su Artículo 5. Ante cualquier contradicción entre ambos documentos, prevalecerá lo dispuesto en la presente Política respecto de los temas aquí regulados. Todo lo no previsto expresamente en este documento se regirá por los T&C vigentes, los cuales se entienden incorporados por referencia en su totalidad a este documento.

Al entregar cualquier suma de dinero a Sonoro Jewelry a título de anticipo, abono o apartado, el Comprador declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de esta Política y, de manera adicional y no excluyente, de la totalidad de los T&C de Sonoro Jewelry disponibles en joyeriasonoro.com/terms-and-conditions. Ambos documentos tienen carácter vinculante, obligatorio y se interpretan de manera conjunta y armónica.

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ARTÍCULO 1 — OBJETO Y DEFINICIONES

1.1 La presente Política regula las condiciones bajo las cuales Sonoro Jewelry acepta devoluciones, cambios, anticipos y apartados de piezas de joyería, dada su naturaleza de bienes de alto valor, artesanales y, en muchos casos, irrepetibles.

1.2 Anticipo o Abono: toda suma de dinero entregada por el Comprador a cuenta del precio total de una pieza de joyería específica, con el fin de asegurar su compra, sin que ello implique la reserva exclusiva del producto salvo que se constituya expresamente como Apartado en los términos del Artículo 3.

1.3 Apartado: modalidad especial de anticipo mediante la cual el Comprador reserva en exclusiva una pieza determinada del inventario disponible, retirándola temporalmente de la venta al público, bajo las condiciones y plazos establecidos en el Artículo 3 de esta Política.

1.4 Nota Crédito: documento interno mediante el cual Sonoro reconoce a favor del Comprador un saldo equivalente al valor del anticipo no reembolsable, redimible exclusivamente en la adquisición de otra pieza del inventario de Sonoro Jewelry, en los términos del Artículo 2.

1.5 T&C: los Términos y Condiciones Generales de Venta, Envío y Responsabilidad de Sonoro Jewelry, publicados y actualizados periódicamente en joyeriasonoro.com/terms-and-conditions, los cuales se incorporan por referencia a la presente Política como si formaran parte integral de su texto.

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ARTÍCULO 2 — CARÁCTER NO REEMBOLSABLE DE LOS ANTICIPOS

2.1 Todo anticipo o abono entregado por el Comprador para la compra de una pieza de joyería es definitivo y no reembolsable en dinero, bajo ninguna circunstancia ni modalidad de pago, incluyendo pero sin limitarse a transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, efectivo, plataformas de pago en línea o cualquier otro medio habilitado por Sonoro.

2.2 En caso de que el Comprador decida no continuar con la compra de la pieza sobre la cual entregó el anticipo (desistimiento, cambio de opinión o cualquier causa no imputable a Sonoro), no procederá devolución del dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia. En su lugar, Sonoro emitirá una Nota Crédito por el valor íntegro del anticipo entregado, la cual el Comprador podrá redimir exclusivamente en la compra de otra pieza disponible en el inventario de Sonoro Jewelry.

2.3 La Nota Crédito tendrá una vigencia máxima de seis (6) meses calendario contados desde la fecha de su expedición. Transcurrido dicho plazo sin haber sido redimida, la Nota Crédito perderá toda validez y el Comprador no podrá exigir su reconocimiento ni reembolso posterior, sin perjuicio de que Sonoro, a su entera discreción, pueda autorizar una prórroga excepcional.

2.4 La Nota Crédito es personal e intransferible, no es negociable ni canjeable por dinero en efectivo total o parcial, no genera intereses ni rendimientos, y solo podrá utilizarse en una única transacción. Si el valor de la nueva pieza escogida por el Comprador es superior al valor de la Nota Crédito, el Comprador deberá cancelar la diferencia por cualquiera de los medios de pago habilitados por Sonoro. Si el valor de la nueva pieza es inferior, el saldo remanente no será reembolsado en efectivo y quedará disponible como saldo de la misma Nota Crédito hasta su fecha de vencimiento.

2.5 Esta cláusula aplica de manera independiente a si el anticipo corresponde a la compra directa de una pieza o a la constitución de un Apartado en los términos del Artículo 3.

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ARTÍCULO 3 — APARTADO DE JOYAS: PLAZO Y CONDICIONES

3.1 El Comprador podrá apartar una pieza específica del inventario disponible mediante el pago de un anticipo equivalente, como mínimo, al cincuenta por ciento (50%) del valor total de venta del producto.

3.2 El plazo máximo de vigencia de un Apartado es de un (1) mes calendario, contado a partir de la fecha de recepción del anticipo correspondiente. Durante dicho período, la pieza quedará retirada de la oferta comercial al público en general y reservada exclusivamente para el Comprador.

3.3 Si dentro del plazo establecido en el numeral 3.2 el Comprador no cancela el saldo restante ni formaliza la compra definitiva de la pieza, el Apartado quedará automáticamente sin efecto al vencimiento del plazo, y Sonoro reincorporará la pieza a su inventario disponible para la venta al público general, sin necesidad de aviso o requerimiento adicional al Comprador.

3.4 En el evento descrito en el numeral 3.3, el valor entregado por el Comprador como anticipo del Apartado se regirá por lo dispuesto en el Artículo 2 de esta Política: no habrá reembolso en dinero, y Sonoro emitirá una Nota Crédito por dicho valor, redimible en la compra de otra pieza disponible en el inventario, dentro del plazo de vigencia establecido en el numeral 2.3.

3.5 Si la pieza apartada es vendida a un tercero antes del vencimiento del plazo del Apartado por causa exclusivamente imputable a un error operativo de Sonoro, Sonoro se compromete a ofrecer al Comprador, a su elección, (i) una pieza de características equivalentes, o (ii) la Nota Crédito correspondiente al valor íntegro del anticipo para redención futura. Esta hipótesis no genera derecho a indemnización, lucro cesante, daño emergente ni ningún otro perjuicio, en concordancia con el Artículo 9 de los T&C.

3.6 Sonoro podrá, a su discreción y sin obligación alguna, otorgar una prórroga excepcional del plazo de Apartado ante solicitud justificada del Comprador, la cual deberá constar por escrito (correo electrónico o mensaje de WhatsApp) para tener validez.

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ARTÍCULO 4 — DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

4.1 Para productos estándar del catálogo ya entregados y cancelados en su totalidad, aplica lo dispuesto en el Artículo 5.1 de los T&C: el Comprador podrá solicitar cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción conforme, única y exclusivamente cuando el producto presente un defecto de fabricación verificable y documentado, devuelto en sus condiciones originales con embalaje, certificados y accesorios completos, corriendo los costos de envío de devolución por cuenta del Comprador.

4.2 Las piezas personalizadas, hechas sobre medida o bajo pedido especial no admiten devolución, cambio ni reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo defecto de fabricación verificable.

4.3 Sonoro no acepta devoluciones motivadas por cambio de opinión del Comprador, diferencias de tono o color propias de piedras naturales, variaciones de talla menores a 0,5 mm respecto a la medida solicitada, ni causas derivadas de pérdida o daño durante el transporte, en los términos del Artículo 5.2 de los T&C.

ARTÍCULO 5 — NATURALEZA DE LOS BIENES Y EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO

5.1 El Comprador reconoce que las piezas de alta joyería comercializadas por Sonoro son bienes de fabricación artesanal, elaborados con materiales preciosos (oro, esmeraldas, diamantes y piedras naturales) cuyo valor, disponibilidad y unicidad son sustancialmente distintos a los de bienes de consumo masivo.

5.2 En los casos de piezas elaboradas, personalizadas, ajustadas o apartadas por solicitud expresa del Comprador, dicho carácter de bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor deberá tenerse en cuenta al momento de evaluar la procedencia de cualquier derecho de retracto o desistimiento contemplado en la normativa colombiana de protección al consumidor, sin que esta Política constituya asesoría legal definitiva sobre la aplicabilidad de dicha excepción a cada caso particular.

5.3 En cualquier caso, y sin perjuicio de lo anterior, el tratamiento económico de los anticipos y apartados se regirá siempre por lo dispuesto en los Artículos 2 y 3 de esta Política: no reembolso en dinero y emisión de Nota Crédito redimible en otra pieza.

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ARTÍCULO 6 — PROTECCIONES ADICIONALES A FAVOR DE SONORO JEWELRY

6.1 Prueba del anticipo y del apartado. El anticipo y el Apartado se entenderán válidamente constituidos con la sola acreditación del pago mediante comprobante bancario, captura de pantalla de transferencia, recibo de caja o confirmación escrita por WhatsApp o correo electrónico emitida por un asesor autorizado de Sonoro. Dicha evidencia constituye plena prueba de la existencia y condiciones del anticipo o Apartado frente al Comprador.

6.2 Cláusula anti-fraude y contracargos. En caso de que el Comprador desconozca, revoque, controvierta o revierta (chargeback) ante su entidad bancaria o financiera un pago ya recibido y reconocido por Sonoro como anticipo o Apartado, Sonoro podrá (i) dejar sin efecto de manera inmediata el Apartado y reincorporar la pieza a la venta, (ii) suspender la entrega de cualquier producto asociado a dicho pago, y (iii) iniciar las acciones legales, civiles y/o penales a que haya lugar por los perjuicios ocasionados, sin perjuicio de reportar la conducta ante las autoridades y centrales de riesgo competentes.

6.3 Indemnidad. El Comprador mantendrá indemne a Sonoro Jewelry, sus socios, administradores y empleados, frente a cualquier reclamación, sanción, costo o gasto (incluidos honorarios legales) derivado del incumplimiento por parte del Comprador de las obligaciones contenidas en esta Política o en los T&C.

6.4 Uso indebido de Notas Crédito. Cualquier intento de alteración, duplicación, cesión no autorizada o uso fraudulento de una Nota Crédito facultará a Sonoro para anularla de manera inmediata y definitiva, sin derecho a compensación alguna a favor del Comprador, además de las acciones legales que correspondan.

6.5 No cesión. Los derechos derivados de un anticipo, Apartado o Nota Crédito son personales del Comprador que realizó el pago y no podrán cederse, transferirse ni endosarse a terceros sin la autorización previa y escrita de Sonoro.

6.6 Buena fe contractual. Las partes se obligan a actuar conforme a los principios de buena fe, lealtad y corrección en todas las etapas de la relación comercial, incluyendo la negociación, celebración, ejecución y eventual terminación de la compraventa.

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6.7 Reserva de admisión y verificación de identidad. Sonoro podrá solicitar al Comprador la verificación de su identidad y datos de contacto antes de constituir un Apartado o emitir una Nota Crédito, y podrá abstenerse de constituir el Apartado o realizar la venta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o riesgo para la Empresa.

6.8 Acuerdo íntegro. Esta Política, junto con los T&C, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto de las materias aquí reguladas, y deja sin efecto cualquier entendimiento, promesa u oferta verbal o escrita previa que resulte contraria a lo aquí dispuesto, salvo acuerdos particulares posteriores realizados por escrito y suscritos por un representante autorizado de Sonoro.

6.9 Divisibilidad. Si alguna disposición de esta Política fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia y efecto.

6.10 No renuncia de derechos. El hecho de que Sonoro no exija en un momento determinado el cumplimiento estricto de alguna disposición de esta Política no se interpretará como una renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro, ni como una modificación de sus términos.

6.11 Validez de comunicaciones electrónicas. De conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos, las comunicaciones, confirmaciones y aceptaciones realizadas por el Comprador a través de WhatsApp, correo electrónico o el sitio web de Sonoro tienen plena validez probatoria y equivalen a una manifestación de voluntad expresa y vinculante, sin necesidad de firma manuscrita.

6.12 Limitación general de responsabilidad. En ningún caso la responsabilidad total de Sonoro frente al Comprador en relación con un anticipo, Apartado o devolución excederá el valor efectivamente entregado por el Comprador a título de anticipo o abono, con exclusión expresa de daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, daño moral o cualquier perjuicio consecuencial, en concordancia con el Artículo 9 de los T&C.

6.13 Domicilio contractual e idioma. Para todos los efectos legales, el domicilio contractual de Sonoro es la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia. El idioma oficial de esta Política y de toda comunicación derivada de su interpretación o ejecución es el español; cualquier traducción a otro idioma se ofrece únicamente como cortesía y no tendrá valor vinculante en caso de discrepancia.

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ARTÍCULO 7 — FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Sonoro no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando este obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a desastres naturales, actos de autoridad, huelgas, fallas en cadenas de suministro de materias primas, fallas tecnológicas de terceros, o cualquier otro evento imprevisible e irresistible ajeno a su control.

ARTÍCULO 8 — MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Sonoro se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web www.joyeriasonoro.com o su comunicación por los canales oficiales de la Empresa. Los anticipos y apartados constituidos con anterioridad a una modificación se regirán por la versión de la Política vigente al momento de su constitución, salvo que la modificación resulte más favorable al Comprador.

ARTÍCULO 9 — INCORPORACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

9.1 La presente Política se entiende complementaria e inseparable de los T&C de Sonoro Jewelry, disponibles en su versión vigente en joyeriasonoro.com/terms-and-conditions. Dichos T&C regulan, entre otras materias, el traslado del riesgo en los envíos, la naturaleza no asegurable de los envíos de alta joyería, la garantía de fabricación, el tratamiento de datos personales y la limitación general de responsabilidad de Sonoro.

9.2 Al aceptar esta Política, el Comprador reconoce y acepta expresamente, de manera adicional y no excluyente, la totalidad del contenido de los T&C vigentes al momento de la transacción, los cuales podrá consultar en cualquier momento a través del enlace antes referido.

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ARTÍCULO 10 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación se someterá, en primer lugar, a mecanismos de solución directa entre las partes; en caso de no llegar a acuerdo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al surgimiento de la controversia, a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder al Comprador.

ARTÍCULO 11 — DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

Al entregar cualquier suma de dinero a título de anticipo, abono o apartado, el Comprador declara expresamente que:

- Ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente Política.

- Ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad, de manera adicional, los Términos y Condiciones Generales de Sonoro Jewelry disponibles en joyeriasonoro.com/terms-and-conditions.

- Entiende y acepta que el anticipo entregado no es reembolsable en dinero bajo ninguna circunstancia.

- Entiende y acepta que, en caso de desistimiento, el único remedio disponible es la Nota Crédito redimible en otra pieza, dentro del plazo de vigencia establecido.

- Conoce y acepta que el plazo máximo de un Apartado es de un (1) mes calendario, con un anticipo mínimo del cincuenta por ciento (50%) del valor del producto, transcurrido el cual la pieza podrá ser reincorporada a la venta al público sin previo aviso adicional.

- Acepta las protecciones jurídicas adicionales establecidas en el Artículo 6 de esta Política, incluyendo la cláusula anti-fraude, la indemnidad a favor de Sonoro y la validez de las comunicaciones electrónicas como manifestación de su voluntad.

Este documento hace parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Sonoro Jewelry (joyeriasonoro.com/terms-and-conditions) y debe leerse en conjunto con estos.

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